- Como faço para trocar um pedido?
Para a realização de troca, oferecemos o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, bem como com todas as etiquetas.
Após o retorno do produto e a análise de seu estado, o valor pago será restituído por meio de Vale Trocas e o consumidor poderá efetuar uma nova compra em igual ou maior valor, realizando o pagamento apenas do valor excedente com o pagamento do excedente.
Após a avaliação, caso o produto esteja em perfeito estado de conservação, você receberá uma mensagem por e-mail ou WhatsApp com as informações relativas ao Vale Trocas, com o código e a validade.
Caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados, o produto será recusado. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
- Como faço para devolver um pedido?
Só serão aceitas devoluções de produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original.
Após o recebimento do produto, este será avaliado em até 2 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será devolvido ao consumidor.
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e com etiquetas.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise deste em nosso endereço, o valor será integralmente reembolsado de acordo com o que segue abaixo.
Pagamento realizado por PIX ou transferência bancária:
O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 5 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do produto.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão (dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura), após a devolução do produto e sua conferência. Para mais informações, consulte a administradora do seu cartão de crédito.
